Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
PotePlaneten.dk
CVR-nr. 43193171
Adresse: Borsholmvej 37c
Mail: webshop@poteplaneten.dk
Telefonnummer: 55 2500 77
Du kan du både handle som privatperson og som virksomhed, hos Poteplaneten.dk
Betaling
PotePlaneten.dk modtager betaling med, VISA-Dankort – VISA, VISA Elektron – Mastercard – MobilePay – ApplePay og Bankoverførsel. Betalingen vil først blive trukket fra din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer
Betalingen gennemføres af Quickpay og med Clearhaus som kortindløser.
Prisjustering
PotePlaneten.dk forbeholder sig retten, til prisændringer forårsaget af eventuelle prisændringer fra leverandører, evt. trykfejl eller fejloplyste priser, som medfører en prisjustering.
Levering og fragt
PotePlaneten.dk tilstræber at afsende ordre indgået inden kl. 17 samme dag, ordre herefter sendes næstfølgende hverdag.
PotePlaneten.dk sender til hele Danmark.
Fragtpriser fra 49 kr.
Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.
PotePlaneten har fri fragt ved 399 kr.
PotePlaneten.dk leverer ikke til Færøerne, Grønland og udlandet.
Dine varer sendes med PostNord, Bring, DAO eller GLS.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice for hjælp.
Der leveres varer, alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
For visse varer, gælder særlige leveringsvilkår.
Betingelserne vil fremgå specifikt, forud for køb af disse varer.
Bemærk der max kan sendes 20 kg inkl. emballage, til en pakkeshop eller ved op bæring, i opgang eller lign.
Uafhentede pakker: Bliver pakken sendt retur fra pakkeshoppen, kan vi opkræve de reelle udgifter til returnering, som vi bliver pålagt af fragtfirmaet. Hvis du ønsker at få tilsendt varen på ny, skal du selv betale for ny fragt ved genlevering.
OBS: Lokal udbringning leveres kun efter aftale.
Må pakken sættes, venligst kommenter dette under kommentarfeltet i kurven ved bestilling. Hvis du beder om at få varen stillet, er det på egen risiko.
OBS: Grundet corona kan der forekomme ekstra leveringstid på bestillingsvare som Vores leverandører gør deres ypperste, det afhænger dog af fragten.
Køb
Ved køb hos PotePlaneten.dk, acceptere du at modtage mails omkring dit køb, dette er din ordrebekræftelse, varer som er i restordre eller om du ønsker at anmelde os på Trustpilot.
Disse mails sker automatisk og kan blot ignoreres, dette er ikke mails vi kan stoppe igen, efter købet.
Bestilling af vare med længere leveringstid
Ved bestilling af vare med længere leveringstid (forudbestillingsvare, bestillingsvare eller lign.), hvor leveringstiden er angivet, er det denne leveringstid som angiver hvornår dine vare bør ankomme.
Har du bestilt yderligere vare med normal leveringstid, leveres ordren samlet.
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret, på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag;
– Hvor du modtager ordren.
– Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
– Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.
– Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os, senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal varen(e) senest 14 dage efter, returnere forsendelsen.
Meddelelsen skal gives pr. mail på webshop@poteplaneten.dk.
I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Ønsker du at sende varen retur til os, skal varen skal sendes til:
PotePlaneten.dk
Borsholmvej 37C 6 st.
3000 Helsingør
Du kan ikke fortryde købet, ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. (Bemærk returomkostningerne fratrækkes).
Udvidet fortrydelsesret på varer
Udover de 14 dages fortrydelse, i henholdt til ovenstående betingelser. Tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret, på 60 dage. Dette betyder at du har 60 dage fra modtagelsen af varen, til at give os besked, om du ønsker at fortryde dit køb.
Hvis du fortryder dit køb på dag 15 til dag 60, skal følgende betingelser være opfyldt:
- Varen skal returneres indenfor 14 dage, fra du giver os besked.
- Varen skal være ubrugt /intakt og returneres i original emballage.
- Der må ikke være brugsspor.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
– Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
– Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
– Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
– Varer, hvor plomberingen er brudt.
– Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
Fortrydelse af en del af varekøbet
Hvis du som kunde, har købt flere varer hos PotePlaneten.dk, har du mulighed for at sende en eller flere varer retur, selvom de er købt i en ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter, i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen, fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den, i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet – af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger, som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse, om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da, har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. PotePlaneten.dk vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
PotePlaneten.dk
Borsholmvej 37c 6 st.
3000 Helsingør
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.
Legetøj mm.
Vi gør opmærksom på, at alt legetøj til dyr, kan gå i stykker og dyret bør holdes under opsyn, mens de leger med legetøjet. Tag ødelagt legetøj, væk fra dyret. Der gives ikke bide garanti, på legetøjet. Det vil sige, at hvis dyret ødelægger legetøjet, kan man ikke få penge tilbage.
Værneting og lovvalg
Enhver tvist mellem køber og Poteplaneten.dk – herunder fortolkning af Poteplaneten handelsvilkår – afgøres af Sø- og Handelsretten i København i henhold til dansk lovgivning med dansk som gyldigt sprog.
Klage adgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte webshop@poteplaneten.dk
Persondatapolitik hos PotePlaneten.dk
Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos PotePlaneten.dk
Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholder vi altid alle relevante lovbestemmelser.
Vi vil kun opbevare dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.
Oplysninger vi indsamler
Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt eller en ydelse fra PotePlaneten.dk, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services. PotePlaneten.dk kan bruge cookies til at holde styr på indholdet i din indkøbskurv, mens du bruger vores webshop.
PotePlaneten.dk kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.
PotePlaneten.dk indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
– Besøger vores hjemmeside
Den dataansvarlige
Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på PotePlaneten.dk er Pote Planeten, Borsholmvej 37c 6 st., CVR-nr. 43193171
Behandlingsgrundlag og formål
Dine almindelige kontakt oplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt eller den ydelse, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse, leverings bekræftelse samt en anmeldelses e-mail.
Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 5 år efter, at du har modtaget din vare eller ydelse.
Andre modtagere af personoplysninger
Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.
Vi har vores hjemmeside hos One.com , som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i PotePlaneten.dk’s datacentre.
Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.
Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
• At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata
• At få slettet persondata
Du har derudover ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.
Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse webshop@poteplaneten.dk.
Vi står klar til at hjælpe dig!
Ring til os på Tlf.55 2500 77
Skriv til os på følgende:
Mail: webshop@poteplaneten.dk
Facebook: PotePlaneten
Instagram: Pote_planeten
Vores åbningstider for kundeservice er følgende: